А как зовут вашего личного менеджера.

А как зовут Вашего личного менеджера? Готовы ответить?

Привет.

Меня зовут Полина и я работаю в отделе по работе с корпоративными клиентами в телекоммуникационной компании вот уже более 10 лет.

Для меня, как истинного фаната своей работы, существует несколько непреложных обетов, которые, в общем-то, я дала себе сама. Хотите узнать секрет качественного менеджмента? Легко!

- Я никогда не перехожу с клиентами на "ты". Мы оказываем услугу, сервис*. Панибратсnво в таком ответственном деле для меня неприемлемо, потому что знаете что?) В любой иной ситауции форс-мажора Вам наверняка будут "выкать", так как в этом случае уже вы сами являете собой всю компанию, а значит отвечаете не только за себя и свою работу, а за всю команду в целом. Говоря слово "Вы" и "Мы" ты несешь оперделенную нагрузку, что отправляет нас к следующему пункту.

- Команда - самое главное в компании. Ты должен быть уверен в своих коллегах, их профессионализме. Уверен, что тебя не подведут и в случае чего "прикроют спину". Именно это залог успеха корпоративного прогресса. Да, по большей части мы винтики в механизме, но сломанная деталь, поверьте, сломает любое устройство. Опыт - сын ошибок трудных, и нет ничего более неприятного в обвинениях  друг друга, что "да, это мол, все из-за тебя". А что ты сам сделал? А что, если человек не готов? Не умеет? Не справляется? Помоги, проверь, перезвони, поддержи. Мы все личности со своими характерами, и ни в коем случае нельзя это забывать.

- Личные встречи. Да, существует система электронного документооборота, которое сокращает время на разъезды в разы, а то и вовсе. Ну и к чему мы приходим? Да к тому же бездумному винтику. Я стремлюсь к воочию, может это психологическое, но я запоминаю только, когда вижу. Из последнего, крайне яркого: склад цветов в компании ЦветОкТорг (потрясающая красота и запахи!) - наш клиент ИП Харитонов П.А; или зайти на встречу к крупному сетевому клиенту и попасть в кромешный ад проводов (ох уж эти IT-отделы!). Зато! Зато :Р Мне показали устройства включения кассовых аппаратов, а еще я стала свидетелем восхитительной сцены, когда человек 15 сотрудников поздравляли новоиспеченную маму. Это здорово! Это очень хорошо! И, конечно, незабываемо вернуться после 3х летнего временного отсутствия и видеть счастливые улыбки людей, которые тебя помнят :) Это остается именно там <3

- Вы любите свою работу? Это, возможно, последний пункт для этой статьи, но он настолько важен, что я не представляю "а как иначе?!" Много знакомых, много работ, многое изменилось в жизни каждого к 30+ =) Но я, каждый раз общаясь с человеком и выслушивая очередные жалобы на работу, никогда не понимала - как?! Как можно вставать каждое утро и идти под гнетом самобичевания. Ты же сам определяешь свою судьбу. И, если вдруг тебе "не заходит", то и не надо! Пора что-то менять! Лично я - обожаю стук клавиатуры!

#люблюнемогуунител

*P.S. Не зря корпоративная почта нашего отдела названа именно так :) - vipservice@unitelecom.net